Что сделали:
Первоначально провели опрос на широкую аудиторию, используя соцсети/сайт и гостей фотостудии. Собрали базу данных и категоризировали ответы, вывели общую тенденцию запросов.
Параллельно провели количественный опрос клиентов, как они выбирали фотостудию и какие критерии были важнее всего при принятии решений.
Также провели глубинные опросы постоянных клиентов, почему они пользуются услугами и что для них важнее всего.

Результат:
Чётко определили ЦА и сфокусировались на двух направлениях - семейная фотосъёмка и съёмка для брендов. Вокруг этого выстроили систему продвижения, определили боли, создали методички для ОП с возражениями и критериями их отработки. Внедрили холодные продажи, которые увеличили прибыльность на 150% в течении года.

Благодаря более чёткому позиционироваю люди принимали решение о бронировании фотостудии легче и быстрее в сторону нас, а не конкурентов. Это позволило увеличить загрузку фотостудии на 30% в течении несезонных месяцев и полностью закрыть всё возможное время в сезонное, зимнее, время.

Отсутствие коммуникативной политики с партнёрами и клиентами - серьёзная проблема для любой компании, нарушающая общую логику взаимодействия с целевой аудиторией. Поняв, что часть клиентов и партнёров отваливается на этом моменте, нами был разработан и внедрён чёткий стандарт общения с клиентами и партнёрами. При этом оставлены допущения для "творческого" общения, чтобы избежать "заскрипотованности" общения.

Результат

Стандарты общения на всех этапах позволили увеличить процент клиентов, оставшихся сотрудничать с компанией. Общая линия поведения в цепочке "соцсети/сайт/менеджер/продукт/контроль качества" работала в единой системе и вызывала у клиентов и партнёров больше доверия, что позволяло поддерживать длительные отношения с клиентов.

Долгое время компания работала только на входящий трафик. При том, что в определённый момент времени это было оправдано - цифры продаж были очень высокими, темп продаж при развитии конкуренции на рынке стал падать. После анализа рынка нами было предложено сформировать активный отдел продаж, который взаимодействовал с В2В сегментом по нашим продуктам.

Что сделано:
Была разработана система мотивации, обучен РОП, выстроены шаблоны разговоров и принятия решений, при этом продажники обучены работать с изрядной долей творчества с определёнными допущениями, проведён анализ рынка.

Это позволило увеличить прибыль компании по интересующим собственника направлениям и увеличить средний чек, а также привести новых клиентов в компанию.

Проблема
Универсальный видеопродакшен тонул в ценовой конкуренции: заказчики не видели отличий от других студий и выбирали по дешевизне.
Путь решения
Мы провели интервью и анализ рынков, отказались от перегруженных ниш (финтех, медиа) и сфокусировались на пищевых производствах. Там нашли главную боль: заводы продают через дистрибьюторов, но у них нет наглядных материалов для B2B. Мы создали пилотное видео, которое демонстрировало ключевые свойства продукта (термостабильность) — и оно ускорило сделки дистрибьюторов с HoReCa и ретейлом.

Результат

• У клиента-производителя выручка по новой линейке выросла на +10% за 2 месяца.
• Сам продакшен после перепозиционирования сократил рекламный бюджет вдвое без потери заявок.
• Компания превратилась из «ещё одной студии» в узкого эксперта по визуальной упаковке продаж для пищевой промышленности.

Проблема
Ресторан на 200 мест в центре Лос-Анджелеса проводил вечеринки, концерты и акции, но по пятницам и субботам оставался полупустым (загрузка 40%). Гости приходили один-два раза и не возвращались. Рекламный бюджет тратился, а устойчивого спроса не было.

Что сделали
Провели глубокий аудит: опросили более 150 человек (гостей, посетителей конкурентов, прохожих), изучили отзывы на Google и OpenTable, историю бронирований и меню. Выявили 4 ключевые ошибки:

• живая музыка скорее отпугивала, чем привлекала;
• меню не соответствовало заявленному гастропабу (вместо авторских блюд — стандартные бургеры и стейки);
• сервис не дотягивал до ожиданий русскоязычной аудитории;
• американские гости не находили обещанного культурного опыта.

За один месяц пересобрали концепцию: убрали живую музыку по выходным, обновили меню, добавив авторские блюда армянской, русской и украинской кухни, провели тренинги для персонала, настроили работу с отзывами и изменили подачу на площадках бронирования.

Результат

• загрузка по пятницам и субботам выросла с 40% до 85%;
• стоимость привлечения брони в OpenTable снизилась со $100 до $52;
• средний чек увеличился с $150 до $175 на гостя;
• доля повторных визитов — с 10% до 35%;
• ежемесячные расходы сократились на $7 000 (отказ от живой музыки).
• Первые изменения дали эффект уже через две недели. Главное — ресторан перестал обещать одно, а давать другое: теперь его опыт совпадает с ожиданиями гостей, а не только с рекламой.

Что сделали
Исследовали 57 потенциальных клиенток и выделили три сегмента. Самый перспективный — женщины, уже знакомые с классическим пилатесом: им не нужно объяснять ценность направления, достаточно показать преимущества реформера.

Предложили концепцию «Студия для кора» — узкую специализацию на укреплении корпуса, контроле тела и восстановлении после проблем со спиной. Заказчик отказался от полного перепозиционирования, но внедрил часть рекомендаций:

• сфокусировался на приоритетных сегментах;
• ограничил географию рекламы реальным радиусом спроса;
• обновил рекламные предложения;
• запустил реферальную систему;
• нашёл партнёров среди небольших фитнес-центров.

Результат
Даже без смены концепции точечные изменения дали рост выручки на 30% по сравнению с прошлым годом. Кейс показывает: даже частичное использование данных об аудитории помогает точнее настраивать привлечение и находить новые источники продаж.